핸드북:Cerb

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Cerb는 (GitLab EE와 유사한 수익화 전략을 취하는) 소스 코드가 공개된 상용 고객지원 프로그램입니다. 동시로그인 1인 라이선스는 무료이기 때문에, 혼자 쓰는 용도의 사이트를 구축했습니다. 필요한 경우 라이선스를 받을 수도 있긴 하겠지만, 사용자 한 명 당 1년에 $444 ($37*12) 또는 매월 $40는 취미용 사이트에는 눈깔튀어나오게 비싼 요금제기 때문에 별로 그럴 일이 없을 예정입니다.

현재 위키메일 응답, 문의메일, 그 외 일부 이메일을 이쪽으로 리디렉션하여 처리하고 있습니다.

아키텍쳐

1. 메일 수신 서버에서 메일을 수신하고 처리하면서 cerb@ 메일함에 메일을 복제한다.
2. cerb가 정각 기준 매 10분마다 cerb@ 메일함에서 메일을 긁어온 다음, 메일함의 메일은 삭제한다.
3. 메일을 긁어오면 ticket 생성. 응답을 하면 cerb@ 메일함에서 발송처리.